|“Tenendo conto delle caratteristiche di ciascuno, utilizziamo i diversi canali su cui siamo presenti con finalità diverse. In particolare, il sito e-commerce, dove è presente quasi tutto il nostro assortimento, e Facebook ci consentono di dare visibilità alle nostre proposte e alla nostra offerta, mentre WhatsApp è per definizione il canale destinato all’interazione che viene anche utilizzato dai clienti per inviare eventuali ordini. Personalmente ritengo che l’interazione tra negozio fisico e canali digitali contribuisca innanzitutto a facilitare il processo di acquisto. Inoltre nel caso di merce poco reperibile presso gli e-commerce più noti e aggressivi, produce anche una piccola entità di vendite aggiuntive”.
Canali digitali presidiati: Sito e-commerce, Facebook, Instagram, YouTube
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